EduSoho 大班课 - 帮助中心

# 学生课前准备

如上课时间比较长，建议在电脑端上课。因为电脑端屏幕较大，看课件字体较大不吃力，上课效果比较好，又能保护视力。

# 一、电脑端上课

# 电脑要求

近三年新买的电脑配置应该都可以，具体要求如下：

  • CPU：Intel i5 及以上
  • 内存：不低于4G，推荐不低于8G
  • 操作系统： Windows 7 、Windows 10、macOS 10.10 或更高版本

# 浏览器要求

Windows 电脑用户，请使用以下浏览器：

浏览器 下载 更新
谷歌浏览器 下载 更新
微软 Edga 浏览器 下载 (opens new window) 更新 (opens new window)
360安全浏览器 下载 (opens new window) 更新 (opens new window)
360极速浏览器 下载 (opens new window) 更新 (opens new window)
搜狗浏览器 下载 (opens new window) 更新 (opens new window)
QQ浏览器 下载 (opens new window) 更新 (opens new window)

macOS 电脑用户，请使用以下浏览器：

注意事项

  • 推荐，使用 谷歌(Chrome)浏览器 上课。
  • 上课前，建议关闭其他已打开的软件，以免系统内存/CPU不足，导致上课卡顿；
  • 如电脑购买时间较久，性能不是很好，建议上课前重启下电脑，释放下系统资源。

# 二、手机端上课

手机端可在 阔知学堂 App、微信/QQ 内置浏览器中上课。如果是在 阔知学堂 App 内上课，上课前，请将 App 升级到最新版本。

更新阔知学堂

  1. 进入阔知学堂 App 后，先点击底部菜单【我的】，再点击【设置与帮助】
  2. 屏幕下拉到底部，点击【关于】
  3. 如果 版本更新 这一栏，最后有一个 【New】 的标记，说明 App 需要更新。请点击更新。

# 三、常见问题

# 上课经常出现"网络缓冲中..."，老师声音断断续续，卡顿怎么办？

通常引起这个问题的原因是您的网络信号不好。可按以下步骤排查问题：

  1. 试试重新进入下直播课堂。
  2. 如果使用宽带网络，试试重启下路由器。
  3. 如果使用的是无线 WIFI 网络，确保路由器与你之间，没有阻挡。特别是人在房间，路由器在客厅，房间又关了门的情况，WIFI 信号会变得比较差。
  4. 如果使用的是 4G/5G 网络，以下情况网络也会比较差：
    • 人在坐车，信号会时好时差；
    • 人在地下室、偏远地区，信号弱的地方；
    • 在人比较密集的公共区域，上网的人较多，网络拥塞。
  5. 如果是 Android 手机，后台运行了太多进程，导致卡，重启下手机试试。
  6. 家里是否有其他上网设备，正在下载更新软件，占用了大量的网络带宽。
  7. 家里使用的是小区共享型的宽带，而上课期间往往是上网高峰期，导致网络整体比较拥堵。

# 上课没有声音怎么办？

  1. 可能老师刚好没有说话、或者上课还没开始。
  2. 试试重新进入下直播课堂。
  3. 更换一个设备试试。

# 上课有回音、重音怎么办？

引起这个问题的原因是设备的性能不足，导致性能不足的主要原因有两个：

  1. 设备本身年代久远，配置比较低。学生观看直播对设备配置的最低要求：
    • 电脑端：CPU Intel i5，内存 4G；
    • 移动端：Android 9 系统、iPhone 7；
  2. 设备上运行中的应用过多，占用了大量的系统资源；
    1. 关掉不使用的应用后，重新进入直播间试试；
    2. 重启下设备试试；

# 无法进入课堂怎么办？

可能网校同时进入人数太多，网校服务器拥堵，请等待片刻后再进入。也可以更换一个进入课堂的方式，可从PC电脑端浏览器、阔知学堂 App、手机微信内置浏览器进入。